នីតិវិធីបណ្តឹងរបស់ការិយាល័យ

Law & More ផ្តល់តម្លៃដល់ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនរបស់យើង។ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនឹងប្រើអស់ពីសមត្ថភាពដើម្បីបម្រើសេវាកម្មរបស់អ្នក។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាអាចកើតឡើងដែលអ្នកមិនពេញចិត្តអំពីទិដ្ឋភាពជាក់លាក់នៃសេវាកម្មរបស់យើង។ អ្នកនឹងរកឃើញនៅខាងក្រោមសកម្មភាពដែលអ្នកអាចធ្វើក្នុងកាលៈទេសៈបែបនេះ។

ក្នុងករណីដែលអ្នកមិនពេញចិត្តអំពីការបង្កើតនិងការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀងកិច្ចព្រមព្រៀងគុណភាពសេវាកម្មរបស់យើងឬចំនួនវិក្ក័យប័ត្ររបស់យើងអ្នកត្រូវបានស្នើសុំឱ្យជំទាស់នឹងមេធាវីរបស់អ្នកជាមុនសិន។ អ្នកក៏អាចទាក់ទងលោក TGLM Meevis នៃក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ ក្រុមហ៊ុនរបស់យើងនឹងដោះស្រាយបណ្តឹងដោយយោងទៅតាមនីតិវិធីដូចដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងនីតិវិធីបណ្តឹងតវ៉ាការិយាល័យរបស់យើង។

យើងនឹងពិគ្រោះជាមួយអ្នកដើម្បីរកដំណោះស្រាយសម្រាប់បញ្ហាដែលបានលើកឡើងលឿនបំផុត។ យើងនឹងបញ្ជាក់ដំណោះស្រាយបែបនេះជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ អ្នកអាចរំពឹងថានឹងទទួលបានប្រតិកម្មរបស់យើងចំពោះបណ្តឹងតវ៉ារបស់អ្នកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរក្នុងរយៈពេល ៤ សប្តាហ៍។ ក្នុងករណីដែលយើងត្រូវការបង្វែរចេញពីពាក្យនេះយើងនឹងជូនដំណឹងអ្នកឱ្យបានទាន់ពេលវេលាហើយយើងនឹងលើកឡើងពីហេតុផលនៃគម្លាតនិងពាក្យដែលអ្នកអាចរំពឹងថានឹងមានប្រតិកម្មពីយើង។

និយមន័យមាត្រា ១

ក្នុងនីតិវិធីត្អូញត្អែរពាក្យដែលមានចែងនៅខាងក្រោមមានអត្ថន័យដូចខាងក្រោម៖

ពាក្យបណ្តឹង។ការបង្ហាញការមិនពេញចិត្តជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៃការមិនពេញចិត្តរបស់កូនក្តីដោយមេធាវីឬបុគ្គលដែលធ្វើការក្រោមទំនួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួនទាក់ទងនឹងការសន្និដ្ឋានឬការប្រតិបត្តិនៃការចូលរួមរបស់អតិថិជនសម្រាប់សេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈ (overeenkomst van opdracht) គុណភាពនៃសេវាកម្មបែបនេះដែលបានផ្តល់ឬចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានផ្តល់សម្រាប់សេវាកម្មបែបនេះដោយមិនរាប់បញ្ចូលទោះយ៉ាងណាពាក្យបណ្តឹងក្នុងន័យនៃកថាខណ្ឌទី ៤ នៃច្បាប់ហូល្លង់ស្តីពីវិជ្ជាជីវៈមេធាវី (មេធាវីការពារក្តី);

បណ្តឹងអតិថិជនឬតំណាងរបស់គាត់ដាក់ពាក្យបណ្តឹង

មន្ត្រីពាក្យបណ្តឹងមេធាវីដែលត្រូវបានចោទប្រកាន់ពីការដោះស្រាយបណ្តឹងនេះដំបូងឡើយលោក TGLM Meevis ។

មាត្រា ២ វិសាលភាពនៃការដាក់ពាក្យ

២.១ នីតិវិធីត្អូញត្អែរនេះអនុវត្តចំពោះរាល់ការចូលរួមសម្រាប់សេវាកម្មវិជ្ជាជីវៈដែលផ្តល់ជូន Law & More B.V. ដល់អតិថិជនរបស់ខ្លួន។

២.២ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់មេធាវីទាំងអស់ Law & More B.V. ដោះស្រាយរាល់បណ្តឹងដោយអនុលោមតាមនីតិវិធីបណ្តឹងនេះ។

មាត្រា ៣ កម្មវត្ថុ

គោលបំណងនៃនីតិវិធីតវ៉ានេះគឺ៖

• រៀបចំនីតិវិធីដែលការត្អូញត្អែររបស់អតិថិជនអាចត្រូវបានដោះស្រាយតាមបែបដំណោះស្រាយនិងក្នុងរយៈពេលសមស្រប។
• ដាក់នីតិវិធីសម្រាប់ការបង្កើតមូលហេតុនៃបណ្តឹងរបស់អតិថិជន។
• រក្សានិងកែលំអទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលមានស្រាប់ដោយដោះស្រាយពាក្យបណ្តឹងតាមរបៀបត្រឹមត្រូវ។
• ដើម្បីលើកកម្ពស់ការឆ្លើយតបចំពោះបណ្តឹងតវ៉ាណាមួយតាមលក្ខណៈផ្តោតអារម្មណ៍របស់អតិថិជន។
• ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាពសេវាកម្មដោយដោះស្រាយនិងវិភាគពាក្យបណ្តឹង។

មាត្រា ៤ ព័ត៌មានអំពីការចាប់ផ្តើមសេវាកម្ម

៤.១ នីតិវិធីបណ្តឹងតវ៉ានេះត្រូវបានផ្សព្វផ្សាយជាសាធារណៈ។ នៅក្នុងលិខិតចូលរួមជាមួយអតិថិជនអតិថិជននឹងត្រូវជូនដំណឹងថាមាននីតិវិធីត្អូញត្អែរហើយនីតិវិធីនេះនឹងអនុវត្តចំពោះសេវាកម្មដែលបានផ្តល់ជូន។

៤.២ លក្ខខណ្ឌស្តង់ដានៃការចូលរួម (លក្ខខណ្ឌ) ដែលត្រូវអនុវត្តចំពោះការចូលរួមរបស់អតិថិជន (ដោយភ្ជាប់ជាមួយលិខិតចូលរួមជាមួយអតិថិជន) ត្រូវកំណត់អត្តសញ្ញាណភាគីឬស្ថាប័នឯករាជ្យចំពោះអ្នកណាដែលពាក្យបណ្តឹងដែលមិនទាន់ត្រូវបានដោះស្រាយស្របតាមនីតិវិធីបណ្តឹងតវ៉ានេះអាចត្រូវបានដាក់ស្នើដើម្បីទទួលបាន ការសម្រេចចិត្តចង។

៤.៣ បណ្តឹងដែលមានអត្ថន័យក្នុងមាត្រា ១ នៃនីតិវិធីបណ្តឹងតវ៉ាដែលមិនត្រូវបានដោះស្រាយបន្ទាប់ពីពួកគេត្រូវបានដោះស្រាយស្របតាមនីតិវិធីបណ្តឹងនេះអាចត្រូវបានបញ្ជូនទៅការតស៊ូមតិរបស់គណៈកម្មាធិការវិវាទ (អ្នកតស៊ូមតិហ្គីឈីលនិច្សី).

មាត្រា ៥ នីតិវិធីបណ្តឹងផ្ទៃក្នុង

៥.១ ប្រសិនបើអតិថិជនចូលទៅកាន់ការិយាល័យដោយមានបណ្តឹងទាក់ទងនឹងការណែនាំដែលបានផ្តល់ជូន Law & More B.V.ពាក្យបណ្តឹងត្រូវបញ្ជូនបន្តទៅមន្រ្តីពាក្យបណ្តឹង។

៥.២ មន្រ្តីពាក្យបណ្តឹងនឹងជូនដំណឹងទៅអ្នកដែលប្តឹងតវ៉ាអំពីការដាក់ពាក្យបណ្តឹងហើយនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកប្តឹងនិងអ្នកដែលប្តឹងបានផ្តល់ឱកាសដើម្បីពន្យល់អំពីបណ្តឹងនេះ។

៥.៣ អ្នកដែលប្តឹងតវ៉ានឹងព្យាយាមដោះស្រាយបញ្ហារួមគ្នាជាមួយកូនក្តីដែលពាក់ព័ន្ធទោះជាមានឬមិនមានការអន្តរាគមន៍ពីមន្រ្តីតវ៉ាក៏ដោយ។

៥.៤ មន្ត្រីតវ៉ាត្រូវដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាក្នុងរយៈពេលបួនសប្តាហ៍បន្ទាប់ពីបានទទួលបណ្តឹងនេះរឺជូនដំណឹងដល់អ្នកប្តឹងតវ៉ាអំពីមូលហេតុនៃការឃ្លាតឆ្ងាយណាមួយនៃពាក្យនេះដោយចង្អុលបង្ហាញនូវពាក្យដែលត្រូវផ្តល់យោបល់លើពាក្យបណ្តឹងនេះ។

៥.៥ មន្រ្តីប្តឹងត្រូវជូនដំណឹងដល់អ្នកប្តឹងតវ៉ានិងអ្នកដែលប្តឹងតវ៉ាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីមតិយោបល់លើគុណសម្បត្តិនៃបណ្តឹងទោះបីជាមានឬមិនមានអនុសាសន៍ណាមួយក៏ដោយ។

៥.៦ ប្រសិនបើពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានដោះស្រាយតាមរបៀបដែលគាប់ចិត្តអ្នកប្តឹងមន្រ្តីប្តឹងនិងអ្នកដែលប្តឹងតវ៉ានឹងចុះហត្ថលេខាលើយោបល់លើគុណសម្បត្តិនៃបណ្តឹង។

មាត្រា ៦ ការរក្សាការសម្ងាត់និងការដោះស្រាយបណ្តឹងដោយឥតគិតថ្លៃ

៦.១ មន្ត្រីពាក្យបណ្តឹងនិងអ្នកដែលប្តឹងតវ៉ានឹងត្រូវរក្សាការសម្ងាត់ទាក់ទងនឹងការដោះស្រាយបណ្តឹង។

៦.២ អ្នកប្តឹងមិនត្រូវជំពាក់សំណងណាមួយទាក់ទងនឹងថ្លៃដើមនៃការដោះស្រាយបណ្តឹងតវ៉ាឡើយ។

មាត្រា ៧ ការទទួលខុសត្រូវ

៧.១ មន្ត្រីបណ្តឹងត្រូវទទួលខុសត្រូវក្នុងការដោះស្រាយបណ្តឹង ឲ្យ បានទាន់ពេលវេលា។

៧.២ អ្នកដែលប្តឹងតវ៉ាត្រូវជូនដំណឹងដល់មន្រ្តីពាក្យបណ្តឹងអំពីការទាក់ទងជាមួយអ្នកប្តឹងតវ៉ានិងដំណោះស្រាយដែលអាចកើតមាន។

៧.៣ មន្ត្រីពាក្យបណ្តឹងត្រូវជូនដំណឹងដល់អ្នកប្តឹងតវ៉ាអំពីការដោះស្រាយបណ្តឹង។

៧.៤ មន្រ្តីពាក្យបណ្តឹងត្រូវធានាថាឯកសារត្រូវបានរក្សាទុក។

មាត្រា ៨ ការចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹង

៨.១ មន្ត្រីពាក្យបណ្តឹងត្រូវចុះឈ្មោះពាក្យបណ្តឹងដោយកំណត់ប្រធានបទនៃពាក្យបណ្តឹង។

៨.២ បណ្តឹងអាចត្រូវបានបែងចែកជាប្រធានបទដាច់ដោយឡែក។

៨.៣ មន្ត្រីតវ៉ាត្រូវរាយការណ៍ជាទៀងទាត់អំពីការដោះស្រាយរាល់បណ្តឹងតវ៉ានិងផ្តល់អនុសាសន៍ដើម្បីការពារបណ្តឹងតវ៉ាថ្មីៗនិងកែលម្អនីតិវិធី។

៨.៤ របាយការណ៍និងអនុសាសន៍ណាមួយត្រូវពិភាក្សានិងដាក់ស្នើសម្រាប់ការធ្វើសេចក្តីសម្រេចចិត្តយ៉ាងហោចណាស់ម្តងក្នុងមួយឆ្នាំ។