កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT គឺជាកិច្ចសន្យាដែលអ្នកផ្តល់សេវាផ្តល់សេវាកម្មបច្ចេកវិទ្យាដល់អតិថិជន៖ ការគ្រប់គ្រង IT ការអភិវឌ្ឍន៍ ការបង្ហោះ ការគាំទ្រ ឬការរួមបញ្ចូលគ្នា។ ក្រោមច្បាប់ហូឡង់ ជាធម្មតាវាគឺជាកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្ម (overeenkomst van opdracht) ដែលគ្រប់គ្រងដោយសៀវភៅទី 7 នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណី ហើយជួនកាលជាកិច្ចសន្យាសម្រាប់ការងារ (aanneming van werk) ដែលលទ្ធផលដែលបានកំណត់ត្រូវផ្តល់ជូន។ ចំណាត់ថ្នាក់នោះមិនមែនជាការសិក្សាទេ។ វាសម្រេចថាតើអ្នកផ្តល់សេវាជំពាក់ការខិតខំប្រឹងប្រែងល្អបំផុត ឬលទ្ធផល ថាតើអតិថិជនអាចបញ្ចប់តាមឆន្ទៈ និងអ្វីដែលកើតឡើងនៅពេលដែលថ្ងៃផុតកំណត់ត្រូវបានខកខាន។
តើកិច្ចសន្យាប្រភេទនេះស្ថិតនៅក្រោមច្បាប់ហូឡង់យ៉ាងដូចម្តេច?
ច្បាប់ហូឡង់បែងចែកកាតព្វកិច្ចពីរដែលកិច្ចសន្យា IT ភាសាអង់គ្លេសតែងតែធ្វើឱ្យព្រិលៗ។ កាតព្វកិច្ចនៃការខិតខំប្រឹងប្រែងឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព (inspanningsverbintenis) តម្រូវឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាធ្វើការដោយយកចិត្តទុកដាក់ពីអ្នកជំនាញដែលមានសមត្ថភាពសមរម្យ។ វាត្រូវបានរំលោភបំពានលុះត្រាតែអ្នកផ្តល់សេវាមិនបានបំពេញតាមស្តង់ដារនោះ។ កាតព្វកិច្ចនៃលទ្ធផល (resultaatsverbintenis) តម្រូវឱ្យមានលទ្ធផលដែលបានកំណត់។ ប្រសិនបើលទ្ធផលមិនត្រូវបានផ្តល់ជូនទេ អ្នកផ្តល់សេវាកំពុងរំលោភបំពានកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងណាមួយដែលខ្លួនបានធ្វើ។
អ្នកផ្តល់សេវារៀបចំសេចក្តីព្រាងសម្រាប់លើកទីមួយ អតិថិជនទទួលយកលើកទីពីរ។ ពាក្យថា ដឹកជញ្ជូន ដែលប្រើដោយរលុង មិនបានដោះស្រាយបញ្ហានោះទេ ហើយតុលាការហូឡង់សម្រេចវាដោយការបកស្រាយ ដោយពិនិត្យមើលពាក្យពេចន៍ ការចរចា ជំនាញរបស់ភាគីនានា និងគោលបំណងពាណិជ្ជកម្ម។ ប្រសិនបើអតិថិជនកំពុងទិញប្រព័ន្ធការងារតាមកាលបរិច្ឆេទកំណត់ កិច្ចសន្យាត្រូវតែនិយាយថា ការដឹកជញ្ជូនប្រព័ន្ធនោះតាមកាលបរិច្ឆេទនោះគឺជាកាតព្វកិច្ចនៃលទ្ធផល ហើយការទទួលយកត្រូវបានវាស់វែងតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលបានកំណត់។ ប្រសិនបើភាគីនានាពិតជាមានបំណងចង់ខិតខំប្រឹងប្រែងឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព កិច្ចសន្យាគួរតែនិយាយដូច្នេះដែរ ហើយកំណត់ពីរបៀបដែលកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងនឹងត្រូវបានវាស់វែង។
ចំណាត់ថ្នាក់ក៏ជំរុញឱ្យមានការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាផងដែរ។ យោងតាមច្បាប់ស្តីពីកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្ម អតិថិជនអាចបញ្ចប់កិច្ចសន្យានៅពេលណាក៏បាន ដោយអ្នកផ្តល់សេវាមានសិទ្ធិទទួលបានប្រាក់បំណាច់សមរម្យសម្រាប់ការងារដែលបានធ្វើ។ សិទ្ធិនោះមិនអាចត្រូវបានដកចេញទេ ក្នុងករណីដែលអតិថិជនជាបុគ្គលឯកជន ប៉ុន្តែរវាងអាជីវកម្មវាអាចជា ហើយលក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកផ្តល់សេវាជាប្រចាំមិនរាប់បញ្ចូល ឬរឹតត្បិតវា។ អ្នកផ្តល់សេវាដែលបានទទួលយកកិច្ចការនេះក្នុងអំឡុងពេលអាជីវកម្មរបស់ខ្លួនអាចបញ្ចប់កិច្ចសន្យាបានលុះត្រាតែមានហេតុផលគួរឱ្យជឿជាក់។ ការអានប្រយោគបញ្ចប់កិច្ចសន្យាទល់នឹងការខកខានទាំងនោះនឹងប្រាប់អ្នកភ្លាមៗថាកិច្ចសន្យានេះត្រូវបានរៀបចំឡើងសម្រាប់អ្នកណា។ ការណែនាំរបស់យើងអំពី កិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្ម កំណត់ច្បាប់ច្បាប់លម្អិតបន្ថែមទៀត។
ឯកសារណាដែលធ្វើអ្វី
ការចូលរួមផ្នែកព័ត៌មានវិទ្យាកម្រជាឯកសារតែមួយណាស់។ នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែង មានកិច្ចព្រមព្រៀងក្របខ័ណ្ឌដែលកំណត់លក្ខខណ្ឌផ្លូវច្បាប់ សេចក្តីថ្លែងការណ៍មួយ ឬច្រើនអំពីការងារ ឬការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្មដែលកំណត់អ្វីដែលកំពុងត្រូវបានផ្តល់ជូន កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មដែលកំណត់ស្តង់ដារនៃការអនុវត្ត កិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យដែលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានពាក់ព័ន្ធ និងលក្ខខណ្ឌទូទៅរបស់អ្នកផ្តល់សេវាដែលស្ថិតនៅក្រោមវាទាំងអស់។ លំដាប់នៃអាទិភាពរវាងឯកសារទាំងនេះត្រូវបញ្ជាក់ឱ្យច្បាស់លាស់ ពីព្រោះវាផ្ទុយគ្នាញឹកញាប់ជាងធម្មតា ហើយឃ្លាដែលដោះស្រាយភាពផ្ទុយគ្នាអាចមានតម្លៃច្រើនជាងពាក្យនីមួយៗ។
វិសាលភាព ការទទួលយក និងការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរ
ឃ្លាវិសាលភាពគឺជាកន្លែងដែលជម្លោះភាគច្រើនចាប់ផ្តើម។ សេវាកម្មបណ្តាញដែលបានគ្រប់គ្រងមិនមែនជាវិសាលភាពទេ វាគឺជាប្រភេទមួយ។ ការពិពណ៌នាដែលអាចអនុវត្តបាននិយាយអំពីអ្វីដែលត្រូវបានត្រួតពិនិត្យ នៅម៉ោងណា អ្វីដែលត្រូវបានជួសជុល និងញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា ចំនួនចំណុចបញ្ចប់ និងអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបានគ្របដណ្តប់ អ្វីដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលក្នុងការចាប់ផ្តើម និងការបញ្ចប់ ឧប្បត្តិហេតុណាដែលស្ថិតក្នុងវិសាលភាព អ្វីដែលត្រូវបានដកចេញយ៉ាងច្បាស់លាស់ និងអ្វីដែលកើតឡើងនៅពេលបរិមាណកើនឡើងលើសពីមូលដ្ឋានដែលសន្មត់។
ការដកចេញគឺមានសារៈសំខាន់ដូចការរួមបញ្ចូលដែរ ហើយអ្នកផ្តល់សេវាដែលស្មោះត្រង់ស្វាគមន៍ពួកគេ។ ការងារបន្ទាន់ក្រៅម៉ោងធ្វើការ ការផ្គត់ផ្គង់ផ្នែករឹង អាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីភាគីទីបី ការចុះទៅមើលទីតាំង ការសង្គ្រោះទិន្នន័យបន្ទាប់ពីកំហុសរបស់អតិថិជន និងការគាំទ្រសម្រាប់ប្រព័ន្ធដែលអ្នកផ្តល់សេវាមិនបានដំឡើង គឺជាជម្រើសធម្មតា។ ក្នុងករណីដែលពួកវាត្រូវបានដកចេញ កិច្ចសន្យាក៏គួរតែចែងអំពីអត្រាដែលពួកវានឹងត្រូវគិតប្រាក់ប្រសិនបើវាកើតឡើង។
ការទទួលយកសមនឹងទទួលបានរបបផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វានៅពេលណាដែលអ្វីមួយត្រូវបានបង្កើតឡើងជាជាងគ្រាន់តែដំណើរការ។ ចូរនិយាយថាអ្នកណាធ្វើតេស្ត ប្រឆាំងនឹងលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យណា ក្នុងរយៈពេលណា អ្វីដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាពិការភាព និងក្នុងថ្នាក់ភាពធ្ងន់ធ្ងរណា ចំនួនជុំកែតម្រូវដែលអ្នកផ្តល់សេវាទទួលបាន តើមានអ្វីកើតឡើងប្រសិនបើអតិថិជនមិនធ្វើតេស្តក្នុងរយៈពេលនោះ និងផលវិបាកនៃការបដិសេធជាស្ថាពរ។ ប្រការទទួលយកដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាជាការទទួលយក ដែលការប្រគល់ជូនត្រូវបានទទួលយកដោយស្វ័យប្រវត្តិប្រសិនបើអតិថិជនមិនឆ្លើយតបទាន់ពេលវេលា គឺជាស្តង់ដារក្នុងលក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកផ្តល់សេវា ហើយអាចអនុវត្តបាន។ ចម្លើយមិនមែនដើម្បីប្រយុទ្ធប្រឆាំងនឹងពួកគេជាគោលការណ៍ទេ ប៉ុន្តែដើម្បីធ្វើឱ្យរយៈពេលនោះមានភាពប្រាកដនិយម និងចាប់ផ្តើមវាលុះត្រាតែអ្នកផ្តល់សេវាពិតជាបានប្រគល់អ្វីមួយដែលអាចសាកល្បងបាន។
ការគ្រប់គ្រងការផ្លាស់ប្តូរគឺជាធាតុទីបីនៃបញ្ហាដូចគ្នា។ រាល់ការចូលរួមផ្នែក IT សំខាន់ៗទាំងអស់ផ្លាស់ប្តូរក្នុងអំឡុងពេលនៃជីវិតរបស់វា។ បើគ្មាននីតិវិធីទេ ការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នាតាមរយៈអ៊ីមែលរវាងមនុស្សដែលមិនអាចចងភ្ជាប់អង្គការរបស់ពួកគេបាន ហើយជម្លោះនៅចុងបញ្ចប់គឺអំពីអ្វីដែលត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នានៅក្នុងខែមីនា។ នីតិវិធីខ្លីមួយដែលដាក់ឈ្មោះអ្នកដែលអាចស្នើសុំការផ្លាស់ប្តូរ អ្នកណាត្រូវតែអនុម័តវា របៀបដែលវាត្រូវបានកំណត់តម្លៃ និងថាការផ្លាស់ប្តូរណាមួយមានប្រសិទ្ធភាពរហូតដល់ចុះហត្ថលេខាដោយភាគីទាំងពីរ ការពារភាគច្រើននៃរឿងនោះ។
កម្រិតសេវាកម្ម និងតម្លៃនៃឥណទានសេវាកម្ម
ប្រសិនបើវិសាលភាពបង្ហាញពីអ្វីដែលត្រូវធ្វើ កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម នឹងបង្ហាញពីកម្រិតសេវាកម្ម។ កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម (SLA) ដែលអាចប្រើប្រាស់បានបញ្ជាក់ពីរង្វាស់ វិធីសាស្ត្រវាស់វែង បង្អួចវាស់វែង ការដកចេញ និងផលវិបាកនៃការបរាជ័យ។ នីមួយៗគឺជាកន្លែងដែលលេខចំណងជើងអាចត្រូវបានលុបចោលដោយស្ងាត់ៗពីអត្ថន័យ។
សូមពិចារណាអំពីភាពអាចរកបាន។ ការធានា 99.9 ភាគរយស្តាប់ទៅគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យមានពេលវេលារងចាំប្រហែលសែសិបបីនាទីក្នុងមួយខែដែលមានរយៈពេលសាមសិបថ្ងៃ។ 99 ភាគរយអនុញ្ញាតឱ្យលើសពីប្រាំពីរម៉ោង។ ប៉ុន្តែតួលេខនេះមានន័យតែនៅពេលដែលអ្នកដឹងពីអ្វីដែលត្រូវបានវាស់វែងប៉ុណ្ណោះ ព្រោះភាពអាចរកបាននៃវេទិកាមិនដូចគ្នានឹងភាពអាចរកបាននៃកម្មវិធីរបស់អតិថិជនទេ។ អ្វីដែលត្រូវបានដកចេញ ចាប់តាំងពីរយៈពេលថែទាំដែលបានគ្រោងទុក ការបរាជ័យបណ្តាញភាគីទីបី និងករណីមិនអាចគ្រប់គ្រងបានជាធម្មតាត្រូវបានឆ្លាក់ចេញ។ ហើយអ្នកណាវាស់វែងវា ព្រោះអ្នកផ្តល់សេវាដែលរាយការណ៍អំពីការអនុវត្តផ្ទាល់ខ្លួនដោយគ្មានឧបករណ៍ដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា ឬសិទ្ធិសវនកម្មកំពុងវាយតម្លៃកិច្ចការផ្ទះរបស់ខ្លួនយ៉ាងមានប្រសិទ្ធភាព។
គោលដៅឆ្លើយតប និងដំណោះស្រាយត្រូវការការប្រព្រឹត្តដូចគ្នា។ ការឆ្លើយតបជាធម្មតាមានន័យថាការទទួលស្គាល់ជាជាងការជួសជុល ហើយគោលដៅឆ្លើយតបរយៈពេលដប់ប្រាំនាទីមានតម្លៃតិចតួចបើគ្មានគោលដៅដំណោះស្រាយនៅក្បែរវា។ ទាំងពីរអាស្រ័យលើចំណាត់ថ្នាក់ភាពធ្ងន់ធ្ងរ ដូច្នេះនិយមន័យនៃឧប្បត្តិហេតុធ្ងន់ធ្ងរ ខ្ពស់ មធ្យម និងទាបគួរតែត្រូវបានសរសេរទាក់ទងនឹងផលប៉ះពាល់អាជីវកម្មជាជាងរោគសញ្ញាបច្ចេកទេស ហើយអតិថិជនគួរតែមានផ្លូវដើម្បីបង្កើនចំណាត់ថ្នាក់ខុស។
ឥណទានសេវាកម្មគឺជាសំណងស្តង់ដារ៖ ភាគរយនៃថ្លៃសេវាប្រចាំខែដែលត្រូវបានសងវិញនៅពេលដែលគោលដៅត្រូវបានខកខាន។ ពួកវាមានប្រយោជន៍ជាសញ្ញាគ្រប់គ្រង ហើយស្ទើរតែគ្មានតម្លៃជាសំណង ពីព្រោះពួកវាត្រូវបានកំណត់ត្រឹមប្រភាគនៃថ្លៃសេវាដែលខ្លួនវាតូចទាក់ទងទៅនឹងការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីធ្ងន់ធ្ងរ។ ដូច្នេះមានរឿងពីរយ៉ាងដែលសំខាន់។ ទីមួយ ថាតើឥណទានជាសំណងផ្តាច់មុខឬអត់៖ ប្រយោគដែលចែងថាឥណទានសេវាកម្មគឺជាសំណងផ្តាច់មុខសម្រាប់ការបរាជ័យក្នុងការបំពេញកម្រិតសេវាកម្ម លុបបំបាត់សិទ្ធិក្នុងការទាមទារសំណង ហើយនោះគឺជាប្រយោគសំខាន់បំផុតតែមួយគត់នៅក្នុង SLA ជាច្រើន។ ទីពីរ ថាតើការបរាជ័យជាប់លាប់ផ្តល់សិទ្ធិក្នុងការបញ្ចប់ដែរឬទេ ជាធម្មតាបន្ទាប់ពីចំនួននៃការរំលោភបំពានដែលបានកំណត់ក្នុងរយៈពេលរំកិល។ អតិថិជនដែលគ្មានសិទ្ធិបញ្ចប់ និងមានតែឥណទានប៉ុណ្ណោះដែលមិនមានអានុភាពពិតប្រាកដទាល់តែសោះ។
ថ្លៃសេវា ការទូទាត់ និងលក្ខខណ្ឌស្តង់ដាររបស់អ្នកផ្តល់សេវា
កំណត់គំរូកំណត់តម្លៃឲ្យបានច្បាស់លាស់៖ ថ្លៃសេវាថេរ ក្នុងមួយអ្នកប្រើប្រាស់ ក្នុងមួយឧបករណ៍ ក្នុងមួយសំបុត្រ ពេលវេលា និងសម្ភារៈ ឬការរួមបញ្ចូលគ្នា និងអ្វីដែលរួមបញ្ចូលនៅក្នុងនីមួយៗ។ សូមបញ្ជាក់ពីយន្តការធ្វើលិបិក្រម ដោយដាក់ឈ្មោះលិបិក្រម និងកាលបរិច្ឆេទពិនិត្យឡើងវិញ ជាជាងអនុញ្ញាតឱ្យមានការកើនឡើងប្រចាំឆ្នាំតាមការសំរេចចិត្តរបស់អ្នកផ្តល់សេវា។ សូមបញ្ជាក់ពីពេលណាដែលវិក្កយបត្រត្រូវបានចេញ អ្វីដែលពួកគេត្រូវតែបញ្ជាក់ និងពេលណាដែលការទូទាត់ត្រូវបង់។
ច្បាប់ហូឡង់ និងអឺរ៉ុបស្តីពីការទូទាត់យឺតក្នុងប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មត្រូវបានអនុវត្តនៅទីនេះ ដូចដែលពួកគេធ្វើចំពោះកិច្ចសន្យាអាជីវកម្មផ្សេងទៀតដែរ។ ក្នុងករណីដែលគ្មានការព្រមព្រៀងគ្នារយៈពេល ការទូទាត់ត្រូវបង់ក្នុងរយៈពេលសាមសិបថ្ងៃ។ រវាងអាជីវកម្មនានា រយៈពេលយូរជាងនេះអាចត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នាក្នុងដែនកំណត់ច្បាប់។ ហើយនៅពេលដែលការទូទាត់យឺត ផលប្រយោជន៍ពាណិជ្ជកម្មច្បាប់ដំណើរការដោយប្រតិបត្តិការនៃច្បាប់ រួមជាមួយនឹងចំនួនទឹកប្រាក់ថេរសម្រាប់ថ្លៃប្រមូល។ អ្នកផ្តល់សេវាតែងតែបន្ថែមសិទ្ធិក្នុងការផ្អាកសេវាកម្មនៅពេលមិនបង់ប្រាក់។ សិទ្ធិនោះគឺស្របច្បាប់ជាគោលការណ៍ ប៉ុន្តែវាជាឧបករណ៍មិនច្បាស់លាស់នៅក្នុងបរិបទ IT ដែលការផ្អាកអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មរបស់អតិថិជននៅក្រៅបណ្តាញ ហើយវាគួរតែត្រូវបានកំណត់លក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ដោយរយៈពេលជូនដំណឹង និងដោយករណីលើកលែងសម្រាប់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលមិនមានជម្លោះ និងមានជម្លោះ។
អ្នកផ្តល់សេវា IT ស្ទើរតែទាំងអស់របស់ប្រទេសហូឡង់ប្រកាសពីលក្ខខណ្ឌទូទៅរបស់ខ្លួនដែលអាចអនុវត្តបាន ហើយនៅក្នុងវិស័យនេះ មនុស្សជាច្រើនប្រើប្រាស់លក្ខខណ្ឌឧស្សាហកម្មស្តង់ដារដែលបោះពុម្ពផ្សាយដោយសមាគមពាណិជ្ជកម្ម។ ពួកវាត្រូវបានរៀបចំឡើងដោយវិជ្ជាជីវៈ និងផ្តោតលើអ្នកផ្តល់សេវាយ៉ាងខ្លាំង៖ កាតព្វកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងឱ្យអស់ពីសមត្ថភាព រយៈពេលត្អូញត្អែរខ្លី ការទទួលខុសត្រូវមានកម្រិតនៅផ្នែកមួយនៃចំនួនទឹកប្រាក់កិច្ចសន្យា និងការដកចេញយ៉ាងទូលំទូលាយនៃការខាតបង់ជាបន្តបន្ទាប់។ ពួកវាអាចចរចាបានញឹកញាប់ជាងអ្វីដែលអតិថិជនសន្មត់ ជាពិសេសលើដែនកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ និងដំណោះស្រាយ SLA។
ច្បាប់ពីររបស់ប្រទេសហូឡង់ស្តីពីលក្ខខណ្ឌស្តង់ដារគឺមានតម្លៃក្នុងការដឹង។ អ្នកប្រើប្រាស់លក្ខខណ្ឌទូទៅត្រូវតែផ្តល់ឱកាសសមហេតុផលដល់ភាគីម្ខាងទៀតដើម្បីកត់សម្គាល់ពួកវាមុន ឬនៅពេលដែលកិច្ចសន្យាត្រូវបានបញ្ចប់ នៅក្នុងការអនុវត្តដោយការផ្គត់ផ្គង់ពួកវា។ ប្រសិនបើវាមិនដូច្នោះទេ ប្រការនីមួយៗអាចត្រូវបានលុបចោល។ ហើយក្នុងករណីដែលភាគីទាំងពីរសំដៅទៅលើលក្ខខណ្ឌផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ ច្បាប់ហូឡង់ធ្វើតាមជំហានដំបូង៖ លក្ខខណ្ឌដែលបានលើកឡើងត្រូវអនុវត្តជាមុនសិន លុះត្រាតែភាគីម្ខាងទៀតបដិសេធពួកវាយ៉ាងច្បាស់លាស់ ដែលផ្ទុយពីជំហរនៅក្នុងប្រព័ន្ធជាច្រើនទៀត។ ការណែនាំរបស់យើងស្តីពី លក្ខខណ្ឌទូទៅដែលបានពន្យល់ និងលើកំហុសទូទៅបំផុតទាំងប្រាំនៅក្នុង កិច្ចសន្យាពាណិជ្ជកម្មអន្តរជាតិ បានកំណត់ពីរបៀបដែលវាដំណើរការនៅក្នុងការអនុវត្ត។
កម្មសិទ្ធិបញ្ញា និងកូដប្រភព
ការបង់ប្រាក់សម្រាប់កម្មវិធីមិនធ្វើឱ្យអ្នកក្លាយជាម្ចាស់របស់វាទេ។ ក្រោមច្បាប់រក្សាសិទ្ធិរបស់ប្រទេសហូឡង់ អ្នកដែលបង្កើតស្នាដៃគឺជាអ្នកនិពន្ធ និងកាន់កាប់សិទ្ធិអ្នកនិពន្ធ ហើយមិនមានគោលលទ្ធិណាមួយដែលផ្ទេរកម្មសិទ្ធិទៅឱ្យអ្នកដែលត្រូវបានបញ្ជាឱ្យធ្វើការ ឬបង់ប្រាក់សម្រាប់ស្នាដៃនោះទេ។ មានករណីលើកលែងពីរ។ ក្នុងករណីដែលស្នាដៃត្រូវបានធ្វើឡើងដោយនិយោជិតក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចដែលរួមមានការបង្កើតស្នាដៃបែបនេះ និយោជកត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអ្នកនិពន្ធ។ ហើយក្នុងករណីដែលនីតិបុគ្គលបោះពុម្ពផ្សាយស្នាដៃជារបស់ខ្លួនដោយមិនដាក់ឈ្មោះបុគ្គលធម្មជាតិជាអ្នកនិពន្ធ អង្គភាពនោះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាអ្នកនិពន្ធ។ ករណីលើកលែងទាំងពីរនេះមិនគ្របដណ្តប់លើករណីធម្មតារបស់អតិថិជនដែលជួលអ្នកផ្តល់សេវាខាងក្រៅ ឬអ្នកអភិវឌ្ឍន៍ឯករាជ្យនោះទេ។
ផលវិបាកគឺថា ការចាត់តាំងត្រូវតែព្រមព្រៀងគ្នាយ៉ាងច្បាស់លាស់ ហើយច្បាប់ហូឡង់តម្រូវឱ្យមានឯកសារសម្រាប់ការផ្ទេរកម្មសិទ្ធិបញ្ញា៖ ឧបករណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរដែលចុះហត្ថលេខាសម្រាប់គោលបំណងនោះ។ ឃ្លាមួយនៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលបញ្ជាក់ថា អតិថិជនទទួលបានសិទ្ធិបញ្ញាទាំងអស់នៅក្នុងឯកសារប្រគល់ជូន ដែលចុះហត្ថលេខាដោយភាគីទាំងពីរ ធ្វើការងារបាន ប៉ុន្តែវិក្កយបត្រ ឬការយោគយល់គ្នាដោយពាក្យសំដីមិនដំណើរការទេ។ ដូចគ្នានេះដែរចំពោះការផ្ទេរសិទ្ធិនៅក្នុងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ និងចំពោះអាជ្ញាប័ណ្ណដែលមានលក្ខណៈផ្តាច់មុខ។
ដូច្នេះ កិច្ចព្រមព្រៀងជាក់ស្តែងមួយបំបែកប្រភេទបី។ សម្ភារៈផ្ទៃខាងក្រោយគឺជាអ្វីដែលអ្នកផ្តល់សេវាយកមកជាមួយ ក្របខ័ណ្ឌ បណ្ណាល័យ ឧបករណ៍ និងម៉ូឌុលស្តង់ដាររបស់វា។ អ្នកផ្តល់សេវារក្សាភាពជាម្ចាស់ ហើយអតិថិជនទទួលបានអាជ្ញាប័ណ្ណ ហើយវិសាលភាព រយៈពេល ទឹកដី និងលទ្ធភាពផ្ទេរអាជ្ញាប័ណ្ណនោះគួរតែត្រូវបានកំណត់។ សម្ភារៈផ្ទៃខាងមុខគឺជាអ្វីដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជន។ ភាពជាម្ចាស់ជាធម្មតាផ្ទេរនៅពេលបង់ប្រាក់ពេញលេញ។ សមាសភាគភាគីទីបី និងប្រភពបើកចំហមានអាជ្ញាប័ណ្ណផ្ទាល់ខ្លួន ហើយអ្នកផ្តល់សេវាគួរតែធានាថាសមាសភាគណាដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ និងលើលក្ខខណ្ឌអ្វី ពីព្រោះអាជ្ញាប័ណ្ណ copyleft ដែលបានបង្កប់នៅក្នុងកម្មវិធី bespoke អាចដាក់កាតព្វកិច្ចដែលអតិថិជនមិនធ្លាប់មានបំណង។ មគ្គុទ្ទេសក៍របស់យើងអំពី អាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីប្រភពបើកចំហនៅក្នុងប្រទេសហូឡង់ ពន្យល់ពីកាតព្វកិច្ចទាំងនោះ។
ក្នុងករណីដែលអតិថិជនពឹងផ្អែកលើកម្មវិធីដែលខ្លួនមិនមែនជាម្ចាស់ ការដាក់ប្រាក់តាមប្រព័ន្ធ escrow លើកូដប្រភពគឺជាចម្លើយស្តង់ដារ៖ កូដប្រភព និងឯកសារសាងសង់ត្រូវបានដាក់ជាមួយភ្នាក់ងារ escrow ហើយត្រូវបានចេញផ្សាយទៅអតិថិជននៅលើព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានកំណត់ ជាធម្មតាការក្ស័យធនរបស់អ្នកផ្តល់សេវា ឬការបរាជ័យជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងការថែរក្សា។ Escrow ដំណើរការលុះត្រាតែប្រាក់បញ្ញើត្រូវបានរក្សាទុកឱ្យទាន់សម័យ ហើយប្រសិនបើលក្ខខណ្ឌនៃការចេញផ្សាយត្រូវបានរៀបចំឡើងដើម្បីអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន ហើយមគ្គុទ្ទេសក៍របស់យើងអំពី escrow កម្មវិធីនៅក្នុងប្រទេសហូឡង់ កំណត់ពីអ្វីដែលការរៀបចំដែលអាចដំណើរការបានមើលទៅដូច។
ជាចុងក្រោយ សូមដោះស្រាយទិន្នន័យដោយឡែកពីកម្មសិទ្ធិបញ្ញា។ ទិន្នន័យរបស់អតិថិជនគឺជារបស់អតិថិជន ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងគួរតែបញ្ជាក់ដូច្នេះ រួមជាមួយនឹងទម្រង់ដែលទិន្នន័យទាំងនោះនឹងត្រូវបានប្រគល់មកវិញ កាតព្វកិច្ចក្នុងការជួយអ្នកផ្តល់សេវាបន្តវេន និងកាតព្វកិច្ចក្នុងការលុបច្បាប់ចម្លងដែលនៅសល់នៅពេលក្រោយ។ នៅពេលដែលអ្នកផ្តល់សេវាចង់ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីកែលម្អសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ឬដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលគំរូ នោះតម្រូវឱ្យមានការអនុញ្ញាតជាក់លាក់ និងចរចាដាច់ដោយឡែក មិនមែនបន្ទាត់នៅក្នុងឧបសម្ព័ន្ធទេ។
ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន៖ កិច្ចព្រមព្រៀងរបស់អ្នកដំណើរការ
នៅពេលដែលអ្នកផ្តល់សេវាដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនតាមការណែនាំរបស់អតិថិជន បទប្បញ្ញត្តិការពារទិន្នន័យទូទៅតម្រូវឱ្យមានកិច្ចព្រមព្រៀងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរសម្រាប់អ្នកដំណើរការ ហើយវាចែងអំពីអ្វីដែលកិច្ចព្រមព្រៀងនោះត្រូវតែមាន៖ ប្រធានបទ និងរយៈពេលនៃដំណើរការ លក្ខណៈ និងគោលបំណងរបស់វា ប្រភេទទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន និងប្រភេទរបស់ម្ចាស់ទិន្នន័យ និងសំណុំនៃកាតព្វកិច្ចដែលបានកំណត់លើអ្នកដំណើរការ។ កាតព្វកិច្ចទាំងនោះរួមមានការដំណើរការតែតាមការណែនាំដែលបានកត់ត្រាទុក ការធានាការសម្ងាត់របស់បុគ្គលិក ការចាត់វិធានការសន្តិសុខបច្ចេកទេស និងអង្គការសមស្រប ការចូលរួមអ្នកដំណើរការរងតែជាមួយនឹងការអនុញ្ញាត និងលើលក្ខខណ្ឌសមមូល ការជួយអ្នកគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងសំណើរបស់ម្ចាស់ទិន្នន័យ និងជាមួយនឹងការជូនដំណឹងអំពីការបំពាន និងការលុប ឬការប្រគល់ទិន្នន័យវិញនៅចុងបញ្ចប់នៃសេវាកម្ម។ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលខ្វះធាតុផ្សំទាំងនេះគឺមិនអនុលោមតាមច្បាប់ទេ ហើយភាគីទាំងពីរត្រូវបានលាតត្រដាង។ ការណែនាំរបស់យើងអំពី កិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យនៅក្នុងប្រទេសហូឡង់ គ្របដណ្តប់លើខ្លឹមសារដែលត្រូវការ។
ស្វែងរកតួនាទីឲ្យបានត្រឹមត្រូវជាមុនសិន។ អ្នកផ្តល់សេវាដែលកំណត់គោលបំណងផ្ទាល់ខ្លួន ឧទាហរណ៍ ដោយប្រើប្រាស់ទិន្នន័យសម្រាប់ការវិភាគផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងសម្រាប់ដំណើរការនោះ ជាជាងអ្នកដំណើរការ ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវតែឆ្លុះបញ្ចាំងពីការពិត ជាជាងស្លាកដែលភាគីនានាចង់បាន។
សុវត្ថិភាពគួរតែមានលក្ខណៈជាក់លាក់។ ការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យនៅពេលមិនប្រើប្រាស់ និងកំពុងបញ្ជូន ការចូលប្រើផ្អែកលើតួនាទីជាមួយនឹងការផ្ទៀងផ្ទាត់ពហុកត្តា ការកត់ត្រា និងការរក្សាទុកកំណត់ហេតុ ពេលវេលាគ្រប់គ្រងបំណះ និងភាពងាយរងគ្រោះ ភាពញឹកញាប់នៃការបម្រុងទុក និងការស្ដារឡើងវិញ ការបែងចែករវាងអតិថិជននៅក្នុងបរិយាកាសដែលបានចែករំលែក និងសុវត្ថិភាពរូបវន្តដែលអ្នកផ្តល់សេវាដំណើរការកន្លែងផ្ទាល់ខ្លួន។ សិទ្ធិសវនកម្ម ឬកាតព្វកិច្ចក្នុងការផ្គត់ផ្គង់របាយការណ៍ធានាឯករាជ្យ និងលទ្ធផលនៃការធ្វើតេស្តជ្រៀតចូល បំលែងការសន្យាទាំងនេះទៅជាអ្វីមួយដែលអតិថិជនអាចផ្ទៀងផ្ទាត់បាន។
ការជូនដំណឹងអំពីការរំលោភបំពានគឺជាប្រការដែលទំនងជាត្រូវបានសាកល្បងបំផុត។ ក្រោមបទប្បញ្ញត្តិ អ្នកត្រួតពិនិត្យត្រូវតែជូនដំណឹងដល់អាជ្ញាធរត្រួតពិនិត្យ នៅក្នុងប្រទេសហូឡង់ អាជ្ញាធរការពារទិន្នន័យហូឡង់ ក្នុងរយៈពេលចិតសិបពីរម៉ោងបន្ទាប់ពីបានដឹងអំពីការរំលោភបំពានទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ដែលវាទំនងជាបង្ហាញពីហានិភ័យ ហើយត្រូវតែជូនដំណឹងដល់បុគ្គលដែលរងផលប៉ះពាល់នៅកន្លែងដែលមានហានិភ័យខ្ពស់។ អ្នកដំណើរការត្រូវតែជូនដំណឹងដល់អ្នកត្រួតពិនិត្យដោយមិនពន្យារពេលដែលមិនចាំបាច់។ ដោយសារអតិថិជនមិនអាចបំពេញតាមកាលកំណត់របស់ខ្លួនបាន ប្រសិនបើវាឮយឺត កិច្ចព្រមព្រៀងគួរតែតម្រូវឱ្យមានការជូនដំណឹងក្នុងរយៈពេលកំណត់ខ្លី ដាក់ឈ្មោះចំណុចទំនាក់ទំនង និងតម្រូវឱ្យអ្នកផ្តល់សេវាសហការជាមួយការស៊ើបអង្កេត និងផ្គត់ផ្គង់កំណត់ហេតុ និងភស្តុតាង។ អ្នកដំណើរការរង និងការផ្ទេរប្រាក់អន្តរជាតិត្រូវការការព្យាបាលដូចគ្នា ដោយយន្តការផ្ទេរត្រូវបានកំណត់កន្លែងដែលទិន្នន័យចាកចេញពីតំបន់សេដ្ឋកិច្ចអឺរ៉ុប។
សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត និងបទប្បញ្ញត្តិវិស័យ
ការការពារទិន្នន័យលែងជាស្រទាប់និយតកម្មតែមួយគត់ដែលស្ថិតនៅពីលើកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT ហើយឥឡូវនេះរបបជាច្រើនទៅដល់អ្នកផ្តល់សេវាដោយផ្ទាល់ជាជាងតាមរយៈអតិថិជន។
ច្បាប់សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ហូឡង់ ដែលអនុវត្តសេចក្តីណែនាំសន្តិសុខបណ្តាញ និងព័ត៌មានអឺរ៉ុបលើកទីពីរ បានចូលជាធរមានចាប់តាំងពីថ្ងៃទី 15 ខែសីហា ឆ្នាំ 2026។ អង្គការនានាក្នុងវិសាលភាពរបស់ខ្លួនត្រូវតែចុះឈ្មោះជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតជាតិ ចាត់វិធានការគ្រប់គ្រងហានិភ័យសមស្រប និងរាយការណ៍ពីឧប្បត្តិហេតុសំខាន់ៗ ជាមួយនឹងរបាយការណ៍ដំបូងក្នុងរយៈពេលម្ភៃបួនម៉ោង និងរបាយការណ៍ពេញលេញជាងក្នុងរយៈពេលចិតសិបពីរម៉ោង។ អ្នកផ្តល់សេវាដែលគ្រប់គ្រង និងអ្នកផ្តល់សេវាសន្តិសុខដែលគ្រប់គ្រង ស្ថិតនៅក្នុងវិសាលភាពនៃរបបនេះដោយខ្លួនឯង ហើយអតិថិជនដែលស្ថិតក្នុងវិសាលភាពត្រូវតែអាចបង្ហាញថាខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់ពួកគេត្រូវបានគ្រប់គ្រង។ តាមលក្ខខណ្ឌកិច្ចសន្យា នោះមានន័យថា កាតព្វកិច្ចលើអ្នកផ្តល់សេវាក្នុងការគាំទ្រដល់ថ្ងៃផុតកំណត់រាយការណ៍របស់អតិថិជន ដែលខ្លីជាងឃ្លាឧប្បត្តិហេតុធម្មតាអនុញ្ញាត។ ការណែនាំរបស់យើងអំពី ច្បាប់សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិតរបស់ហូឡង់ និងអ្វីដែលវាតម្រូវ កំណត់ថាអ្នកណាត្រូវបានចាប់ខ្លួន។
សម្រាប់អតិថិជននៅក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ បទប្បញ្ញត្តិអឺរ៉ុបស្តីពីភាពធន់នៃប្រតិបត្តិការឌីជីថលត្រូវបានអនុវត្តចាប់តាំងពីថ្ងៃទី 17 ខែមករា ឆ្នាំ 2025 ហើយវាកំណត់ខ្លឹមសារកិច្ចសន្យាសម្រាប់ការរៀបចំជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាបច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន និងទំនាក់ទំនង រួមទាំងបទប្បញ្ញត្តិស្តីពីការពិពណ៌នាអំពីសេវាកម្ម ទីតាំងនៃដំណើរការ សិទ្ធិចូលប្រើ សិទ្ធិត្រួតពិនិត្យ និងសវនកម្ម យុទ្ធសាស្ត្រចាកចេញ និងសិទ្ធិបញ្ចប់។ កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT ស្តង់ដារនឹងមិនបំពេញវាទេ ហើយអ្នកផ្តល់សេវាដែលបម្រើអតិថិជនហិរញ្ញវត្ថុគួរតែរំពឹងថានឹងត្រូវបានស្នើសុំលក្ខខណ្ឌទាំងនោះ។
កន្លែងដែលបញ្ញាសិប្បនិម្មិតបង្កើតបានជាផ្នែកមួយនៃសេវាកម្ម បទប្បញ្ញត្តិបញ្ញាសិប្បនិម្មិតរបស់អឺរ៉ុបបែងចែកកាតព្វកិច្ចតាមតួនាទីតាមបណ្តោយខ្សែសង្វាក់តម្លៃ ហើយអ្នកផ្តល់សេវាដែលរួមបញ្ចូលគំរូគោលបំណងទូទៅទៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អតិថិជនអាចជាអ្នកផ្តល់សេវា ឬអ្នកដាក់ពង្រាយអាស្រ័យលើការរៀបចំ។ កាតព្វកិច្ចកំពុងត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរជាដំណាក់កាល ហើយការហាមឃាត់លើការអនុវត្តមួយចំនួនត្រូវបានអនុវត្តរួចហើយ។ មគ្គុទ្ទេសក៍របស់យើងលើ ការអនុវត្ត AI ដែលត្រូវបានហាមឃាត់ និងលើ ការប្រើប្រាស់ AI នៅក្នុងអាជីវកម្មហូឡង់ បានកំណត់ជំហរ។ ទោះបីជារបបណាក៏ដោយ កិច្ចសន្យាគួរតែបែងចែកការទទួលខុសត្រូវចំពោះការអនុលោមតាមច្បាប់ តម្រូវឱ្យមានកិច្ចសហប្រតិបត្តិការជាមួយនិយតករ និងនិយាយថាអ្នកណាជាអ្នកទទួលខុសត្រូវចំពោះការចំណាយលើការផ្លាស់ប្តូរដែលតម្រូវដោយច្បាប់ថ្មី ពីព្រោះការចំណាយនោះត្រូវបានជជែកវែកញែកនៅពេលក្រោយ។
ការទទួលខុសត្រូវ ហេតុការណ៍មិនអាចគ្រប់គ្រងបាន និងដែនកំណត់ដែលច្បាប់ហូឡង់កំណត់
ការកំណត់ការទទួលខុសត្រូវ គឺជាកន្លែងដែលពាណិជ្ជកម្ម និងផ្លូវច្បាប់ជួបគ្នា។ លក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកផ្តល់សេវាជាធម្មតាកំណត់ការទទួលខុសត្រូវចំពោះថ្លៃសេវាដែលបានបង់ក្នុងរយៈពេលខ្លី មិនរាប់បញ្ចូលការខាតបង់ជាបន្តបន្ទាប់ និងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណេញ មិនរាប់បញ្ចូលការបាត់បង់ទិន្នន័យ និងដាក់រយៈពេលខ្លីដែលការទាមទារត្រូវតែជូនដំណឹង។ អតិថិជនចរចាកម្រិតកំណត់ ជាទូទៅដល់ថ្លៃសេវាលើសពីដប់ពីរខែ ហើយគូសបញ្ជាក់ប្រភេទដែលពួកគេមិនអាចទុកឲ្យត្រូវបានកំណត់៖ ការរំលោភលើការសម្ងាត់ ការរំលោភបំពានលើកម្មសិទ្ធិបញ្ញារបស់ភាគីទីបី និងការទទួលខុសត្រូវដែលកើតចេញពីការរំលោភលើការការពារទិន្នន័យ។
ច្បាប់ហូឡង់ដាក់ដែនកំណត់ខាងក្រៅលើប្រការទាំងនេះ។ ការដកចេញ និងការកំណត់រវាងអាជីវកម្មនានាជាគោលការណ៍មានសុពលភាព ប៉ុន្តែភាគីមួយមិនអាចពឹងផ្អែកលើភាគីណាមួយដែលការពឹងផ្អែកមិនអាចទទួលយកបានតាមស្តង់ដារនៃភាពសមហេតុផល និងភាពយុត្តិធម៌ ហើយតុលាការតែងតែបដិសេធមិនអនុញ្ញាតឱ្យមានការដកចេញដើម្បីការពារភាគីមួយពីចេតនាផ្ទាល់ខ្លួន ឬការធ្វេសប្រហែសដោយចេតនា និងជាទូទៅពីការគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់របស់ខ្លួន។ ភាពធ្ងន់ធ្ងរនៃការរំលោភបំពាន លក្ខណៈនៃការខូចខាត ជំហរធានារ៉ាប់រង និងកម្លាំងចរចាដែលទាក់ទងគ្នា សុទ្ធតែជាកត្តាជំរុញឱ្យមានការវាយតម្លៃនោះ។ ការកំណត់ដែលមានទំនាក់ទំនងដែលអាចមើលឃើញទៅនឹងតម្លៃនៃកិច្ចសន្យា និងហានិភ័យដែលកំពុងដំណើរការ ទំនងជាត្រូវបានគាំទ្រច្រើនជាងការដកចេញជាសកល។
មេកានិចពីរនាក់សម្រេចថាតើការទាមទារអាចត្រូវបានធ្វើឡើងឬអត់។ ទីមួយគឺការខកខាន៖ ក្នុងករណីដែលការអនុវត្តនៅតែអាចធ្វើទៅបាន ជាទូទៅអតិថិជនត្រូវតែផ្តល់ការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីការខកខាន ដោយអនុញ្ញាតឱ្យមានរយៈពេលសមហេតុផលសម្រាប់ការអនុវត្តមុនពេលវាអាចទាមទារសំណង ឬដកហូតវិញ លុះត្រាតែថ្ងៃផុតកំណត់ដែលបានកំណត់បានកន្លងផុតទៅ ឬការអនុវត្តក្លាយជាមិនអាចទៅរួច។ ការផ្ញើអ៊ីមែលខឹងសម្បារមិនមែនជាការជូនដំណឹងអំពីការខកខាននោះទេ។ ទីពីរគឺរយៈពេលនៃការត្អូញត្អែរ៖ លក្ខខណ្ឌរបស់អ្នកផ្តល់សេវាជាធម្មតាតម្រូវឱ្យមានការជូនដំណឹងអំពីពិការភាពក្នុងរយៈពេលខ្លីបន្ទាប់ពីការរកឃើញ ហើយអតិថិជនដែលរកឃើញបញ្ហា ធ្វើការជុំវិញវាអស់រយៈពេលជាច្រើនខែ ហើយបន្ទាប់មកត្អូញត្អែរអាចរកឃើញថាការទាមទារត្រូវបានហាមឃាត់។
ឃ្លាអំពីករណីមិនអាចគ្រប់គ្រងបានក្នុងកិច្ចសន្យាព័ត៌មានវិទ្យាគួរតែត្រូវបានអានសម្រាប់អ្វីដែលពួកគេរួមបញ្ចូលនៅខាងអ្នកផ្តល់សេវា។ ការបរាជ័យរបស់អ្នកម៉ៅការរង ដៃគូបង្ហោះ និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ទូរគមនាគមន៍ត្រូវបានកំណត់ជាញឹកញាប់ថាជាករណីមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន ដែលផ្ទេរហានិភ័យនៃខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់របស់អ្នកផ្តល់សេវាទៅអតិថិជន។ នោះគឺជាចំណុចដែលអាចចរចាបាន ហើយនៅក្នុងកិច្ចសន្យាសេវាកម្មគ្រប់គ្រង វាច្រើនតែជាចំណុចសំខាន់បំផុត ពីព្រោះអ្នកផ្តល់សេវាកំពុងត្រូវបានបង់ប្រាក់យ៉ាងច្បាស់លាស់ដើម្បីគ្រប់គ្រងខ្សែសង្វាក់នោះ។
មនុស្ស៖ អ្នកម៉ៅការរង អ្នកធ្វើការឯករាជ្យ និងបុគ្គលិក
សេវាកម្ម IT ត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយមនុស្ស ហើយកិច្ចសន្យាគួរតែនិយាយអ្វីមួយអំពីពួកគេ។ ប្រការបុគ្គលិកសំខាន់ៗដាក់ឈ្មោះបុគ្គលដែលអតិថិជនកំពុងពឹងផ្អែក និងដាក់កម្រិតការជំនួសពួកគេដោយគ្មានការយល់ព្រម។ ពួកវាជារឿងធម្មតានៅក្នុងការងារអភិវឌ្ឍន៍ និងការអនុវត្ត ហើយកម្រមាននៅក្នុងសេវាកម្មគ្រប់គ្រង ដែលអតិថិជនគួរតែយ៉ាងហោចណាស់តម្រូវឱ្យមានលក្ខណៈសម្បត្តិស្មើគ្នា និងការប្រគល់ការផ្លាស់ប្តូរណាមួយ។
ការចុះកិច្ចសន្យារងគឺជាបទដ្ឋានជាជាងករណីលើកលែង ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងគួរតែបញ្ជាក់ថាតើវាត្រូវបានអនុញ្ញាតឬអត់ ថាតើត្រូវការការយល់ព្រមពីអតិថិជនឬអត់ ហើយថាអ្នកផ្តល់សេវានៅតែទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះទង្វើរបស់អ្នកដែលខ្លួនចូលរួមជាមួយ។ នៅពេលដែលអ្នកចុះកិច្ចសន្យារងក៏ដំណើរការទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនដែរ ច្បាប់របស់អ្នកដំណើរការរងក្រោមរបបការពារទិន្នន័យត្រូវបានអនុវត្តនៅផ្នែកខាងលើ ជាមួយនឹងតម្រូវការយល់ព្រម និងការជូនដំណឹងផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។
ក្នុងករណីដែលបុគ្គលធ្វើការនៅក្នុងបរិវេណរបស់អតិថិជន ក្រោមការដឹកនាំរបស់អតិថិជន និងសម្រាប់រយៈពេលយូរអង្វែង សំណួរមួយទៀតកើតឡើង៖ ថាតើទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជន និងបុគ្គលទាំងនោះពិតជាការងារដោយខ្លួនឯងឬអត់។ រដ្ឋបាលពន្ធដារហូឡង់បានបន្តអនុវត្តយ៉ាងពេញលេញលើការចាត់ថ្នាក់នៃទំនាក់ទំនងការងារចាប់ពីថ្ងៃទី 1 ខែមករា ឆ្នាំ 2025 ដូច្នេះរចនាសម្ព័ន្ធដែលអ្នកធ្វើការឯករាជ្យដែលមានឈ្មោះធ្វើការដូចជានិយោជិតឥឡូវនេះមានហានិភ័យពិតប្រាកដនៃការចាត់ថ្នាក់ឡើងវិញ ជាមួយនឹងផលវិបាកពន្ធលើប្រាក់បៀវត្សរ៍សម្រាប់ភាគីដែលពួកគេធ្វើការឱ្យ។ ដូច្នេះកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្មគួរតែជៀសវាងភាសាដែលផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវសិទ្ធិអំណាចក្នុងការណែនាំបុគ្គលតាមរបៀបដែលនិយោជកនឹងធ្វើ ហើយភាគីទាំងពីរគួរតែពិនិត្យមើលពីរបៀបដែលការងារត្រូវបានអនុវត្តជាក់ស្តែងជាជាងនៅស្លាកនៅលើវិក្កយបត្រ។
ចំណុចពីរបន្ថែមទៀតកើតឡើងនៅព្រំដែននៃទំនាក់ទំនង។ ប្រការមិនស្នើសុំដែលរារាំងភាគីនីមួយៗពីការជួលបុគ្គលិករបស់គ្នាទៅវិញទៅមកសម្រាប់រយៈពេលកំណត់មួយបន្ទាប់ពីកិច្ចសន្យាបញ្ចប់គឺជាស្តង់ដារ និងអាចអនុវត្តបានជាទូទៅរវាងអាជីវកម្មនានា ដោយផ្តល់ថាវាមានកំណត់ទាំងពេលវេលា និងវិសាលភាព។ ហើយក្នុងករណីដែលអតិថិជនយកសេវាកម្មមកវិញនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ឬផ្លាស់ទីវាទៅអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេងទៀតរួមគ្នាជាមួយក្រុមដែលបានអនុវត្តវា ច្បាប់ហូឡង់ស្តីពីការផ្ទេរកិច្ចការអាចអនុវត្តបាន ដូច្នេះបុគ្គលិកផ្ទេរជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌដែលមានស្រាប់របស់ពួកគេ។ លទ្ធផលនោះជារឿយៗធ្វើឱ្យភាគីនានាភ្ញាក់ផ្អើល ហើយវាគួរតែត្រូវបានវិភាគមុនពេលការផ្លាស់ប្តូរត្រូវបានព្រមព្រៀងគ្នា មិនមែនបន្ទាប់ពីនោះទេ។
អាណត្តិ ការបញ្ចប់ និងការចាកចេញ
កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្មដែលបានគ្រប់គ្រងជាទូទៅដំណើរការសម្រាប់រយៈពេលដំបូងពីមួយទៅបីឆ្នាំ ដោយមានការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិលុះត្រាតែមានការជូនដំណឹង។ ការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិរួមផ្សំជាមួយនឹងរយៈពេលជូនដំណឹងយូរគឺជាយន្តការដែលអតិថិជនស្នាក់នៅជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាដែលពួកគេចង់ចាកចេញ ដូច្នេះសូមពិនិត្យមើលរយៈពេលជូនដំណឹង កាលបរិច្ឆេទដែលវាដំណើរការ និងទម្រង់បែបបទដែលការជូនដំណឹងត្រូវតែយក។ សរសេរវានៅថ្ងៃដែលអ្នកចុះហត្ថលេខា។
ចូរបែងចែកច្រកចេញបី។ ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាដើម្បីភាពងាយស្រួលអនុញ្ញាតឱ្យភាគីណាមួយ ឬជារឿយៗមានតែអតិថិជនប៉ុណ្ណោះ បញ្ចប់កិច្ចសន្យាតាមការជូនដំណឹងដោយមិនផ្តល់ហេតុផល។ អ្នកផ្តល់សេវាច្រើនតែលុបចោលវា ហើយវាមានតម្លៃក្នុងការទទូច។ ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាដោយសារមូលហេតុអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ចប់កិច្ចសន្យាភ្លាមៗលើការរំលោភបំពានសំខាន់ៗដែលបានកំណត់ ដែលមិនត្រូវបានព្យាបាលក្នុងរយៈពេលកំណត់។ បញ្ជីនៃកត្តាបង្កគួរតែរួមបញ្ចូលការបរាជ័យកម្រិតសេវាកម្មម្តងហើយម្តងទៀត ជាជាងព្រឹត្តិការណ៍មហន្តរាយតែប៉ុណ្ណោះ។ ហើយការលុបចោលសម្រាប់ការរំលោភបំពានក្រោមច្បាប់ហូឡង់ទូទៅនៅតែមានរួមជាមួយនឹងផ្លូវកិច្ចសន្យា លុះត្រាតែកិច្ចសន្យាមិនរាប់បញ្ចូលវា ដោយអាស្រ័យលើការជូនដំណឹងអំពីការខកខានដែលបានពិពណ៌នាខាងលើ។
ការគ្រប់គ្រងការចាកចេញគឺជាអ្វីដែលកំណត់ពីការចំណាយពិតប្រាកដនៃការចាកចេញ ហើយវាស្ទើរតែតែងតែត្រូវបានរៀបចំឡើងយ៉ាងស្តើងពេក។ ប្រការចាកចេញដែលអាចអនុវត្តបានតម្រូវឱ្យអ្នកផ្តល់សេវា សម្រាប់រយៈពេលកំណត់មួយបន្ទាប់ពីការបញ្ចប់ និងក្នុងអត្រាកំណត់ ដើម្បីបន្តសេវាកម្ម ប្រគល់ទិន្នន័យរបស់អតិថិជនក្នុងទម្រង់ដែលបានកត់ត្រា និងអាចប្រើប្រាស់បាន ផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីឯកសារ និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ សហការជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាស្នងតំណែង ផ្ទេរ ឬចាត់តាំងអាជ្ញាប័ណ្ណភាគីទីបីតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន និងលុបច្បាប់ចម្លងទិន្នន័យអតិថិជនដែលនៅសល់ និងបញ្ជាក់វាជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ បើគ្មានកាតព្វកិច្ចទាំងនោះទេ អតិថិជនអាចមានសេរីភាពខាងបច្ចេកទេសក្នុងការចាកចេញ ហើយមិនអាចធ្វើដូច្នេះបានទេ។
ការក្ស័យធនសមនឹងទទួលបានខ្សែបន្ទាត់ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់សេវាត្រូវបានប្រកាសថាក្ស័យធន អ្នកទទួលបន្ទុកគ្រប់គ្រង ហើយមិនមានកាតព្វកិច្ចបន្តអនុវត្តទេ។ សំណងរបស់អតិថិជនគឺជាការទាមទារនៅក្នុងអចលនទ្រព្យ ដែលជាធម្មតាមានតម្លៃតិចតួច។ នេះជាហេតុផលដែលការរៀបចំ escrow ឯកសារចាកចេញត្រូវបានរក្សាឱ្យទាន់សម័យ និងការបម្រុងទុកឯករាជ្យនៃទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អតិថិជនមានសារៈសំខាន់ជាងប្រការណាមួយនៅក្នុងកិច្ចសន្យា។
កំហុសដែលធ្វើឱ្យខាតបង់ច្រើនបំផុត
បញ្ជីខ្លីមួយពន្យល់ពីវិវាទភាគច្រើនដែលយើងឃើញ។ វិសាលភាពដែលបានពិពណ៌នានៅក្នុងប្រភេទជំនួសឱ្យភារកិច្ច ដែលបង្កើតវិក្កយបត្រសម្រាប់ការងារដែលអតិថិជនជឿថាត្រូវបានរួមបញ្ចូល។ ឥណទានសេវាកម្មត្រូវបានប្រកាសថាជាសំណងផ្តាច់មុខ ដែលលុបចោលសិទ្ធិទាមទារសំណងសម្រាប់ការដាច់ចរន្តអគ្គិសនីដោយស្ងាត់ៗ។ គ្មានសិទ្ធិបញ្ចប់សម្រាប់ការអនុវត្តមិនល្អជាប់លាប់ ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានឥណទាន និងគ្មានអ្វីផ្សេងទៀតទេ។ កម្មសិទ្ធិបញ្ញាត្រូវបានសន្មត់ថាផ្ទេរជាមួយនឹងការទូទាត់ ដែលត្រូវបានគេរកឃើញថាមិនពិតនៅពេលដែលអតិថិជនចង់ផ្លាស់ទៅអ្នកផ្តល់សេវាផ្សេងទៀត ឬលក់អាជីវកម្ម។ កិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការដែលបានចម្លងពីគំរូដែលមិនត្រូវគ្នានឹងអ្វីដែលកំពុងត្រូវបានដំណើរការ។ អ្នកម៉ៅការរង និងដៃគូបង្ហោះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាករណីមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ ការបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹងរយៈពេលជូនដំណឹងដែលគ្មាននរណាម្នាក់បានកត់ត្រាទុក។ ហើយគ្មានឃ្លាចាកចេញទេ ដូច្នេះអានុភាពស្ថិតនៅទាំងស្រុងជាមួយអ្នកផ្តល់សេវាចេញនៅពេលដែលអាក្រក់បំផុត។
សូមអានកិច្ចសន្យាសម្រាប់ថ្ងៃដែលទំនាក់ទំនងបញ្ចប់យ៉ាងអាក្រក់ ជាជាងថ្ងៃដែលវាចាប់ផ្តើមបានល្អ។ នោះគឺជាសេណារីយ៉ូតែមួយគត់ដែលប្រការណាមួយទាំងនេះនឹងត្រូវបានអាន។ សម្រាប់ទិដ្ឋភាពទូលំទូលាយអំពីរបៀបដែលកិច្ចសន្យាទាំងនេះស្ថិតនៅក្នុងច្បាប់បច្ចេកវិទ្យាហូឡង់ សូមមើលការណែនាំរបស់យើងអំពី កិច្ចសន្យាពពកនៅក្នុងប្រទេសហូឡង់ លើ ហានិភ័យដែលលាក់កំបាំងនៃកិច្ចសន្យា SaaS និងលើ អ្វីដែលមេធាវី IT ធ្វើ ។
សំណួរដែលគេច្រើនសួរ
តើអ្វីជាភាពខុសគ្នារវាងកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT និង SLA?
កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT គឺជាកិច្ចសន្យាដែលគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនង៖ វិសាលភាព ថ្លៃសេវា កម្មសិទ្ធិបញ្ញា ការសម្ងាត់ ការទទួលខុសត្រូវ រយៈពេល និងការបញ្ចប់។ កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្មគឺជាផ្នែកមួយ ជាធម្មតាជាឧបសម្ព័ន្ធ ដែលកំណត់ស្តង់ដារការអនុវត្តដែលអាចវាស់វែងបាន និងផលវិបាកនៃការខកខានពួកគេ។ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះកំណត់ភាពជាដៃគូ។ SLA កំណត់ការអនុវត្ត។ ក្នុងករណីដែលទាំងពីរមានជម្លោះ ប្រការលំដាប់នៃអាទិភាពសម្រេចថាមួយណាឈ្នះ ដែលជាមូលហេតុដែលប្រការនោះគួរតែត្រូវបានសរសេរដោយចេតនាជាជាងទទួលមរតកពីគំរូ។
តើកិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT គួរមានរយៈពេលប៉ុន្មាន?
សម្រាប់សេវាកម្មដែលគ្រប់គ្រង រយៈពេលដំបូងពីមួយទៅបីឆ្នាំគឺជារឿងធម្មតា ដែលត្រូវគ្នានឹងការវិនិយោគដែលអ្នកផ្តល់សេវាធ្វើក្នុងការចាប់ផ្តើមការងារ។ សម្រាប់គម្រោងអភិវឌ្ឍន៍ រយៈពេលគឺធ្វើតាមគម្រោង។ រយៈពេលមិនសំខាន់ជាងការចាកចេញទេ៖ កិច្ចសន្យារយៈពេលប្រាំឆ្នាំដែលមានការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាពិតប្រាកដសម្រាប់ភាពងាយស្រួល និងប្រការចាកចេញពេញលេញគឺមានសុវត្ថិភាពជាងកិច្ចសន្យាមួយឆ្នាំដែលបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិជាមួយនឹងរយៈពេលជូនដំណឹងប្រាំមួយខែ និងគ្មានកាតព្វកិច្ចប្រគល់អ្វីឡើយ។
តើអ្នកណាជាម្ចាស់កម្មវិធីដែលបង្កើតឡើងដោយអ្នកផ្តល់សេវាសម្រាប់យើង?
ក្រោមច្បាប់របស់ប្រទេសហូឡង់ អ្នកផ្តល់សេវាធ្វើដូច្នោះ លុះត្រាតែសិទ្ធិត្រូវបានប្រគល់ជូនអ្នកជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ មិនមានច្បាប់ណាមួយដែលផ្ទេរកម្មសិទ្ធិទៅឱ្យអ្នកដែលបានបង់ប្រាក់សម្រាប់ការងារនោះទេ។ ច្បាប់ដែលផ្តល់សិទ្ធិអ្នកនិពន្ធដល់និយោជកអនុវត្តចំពោះនិយោជិត មិនមែនចំពោះអ្នកផ្តល់សេវាខាងក្រៅ ឬអ្នកធ្វើការឯករាជ្យនោះទេ។ ត្រូវប្រាកដថាកិច្ចព្រមព្រៀងមានការផ្ទេរសិទ្ធិយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងការផ្តល់ជូនតាមតម្រូវការ ដែលចុះហត្ថលេខាដោយភាគីទាំងពីរ និងអាជ្ញាប័ណ្ណដែលគ្របដណ្តប់លើសម្ភារៈផ្ទៃខាងក្រោយរបស់អ្នកផ្តល់សេវាផ្ទាល់ខ្លួនដែលបានបង្កប់នៅក្នុងពួកគេ។ សូមពិនិត្យមើលខ្សែសង្វាក់ផងដែរ៖ ប្រសិនបើអ្នកផ្តល់សេវាបានប្រើអ្នកម៉ៅការរង វាអាចផ្ទេរតែអ្វីដែលវាទទួលបានដោយស្របច្បាប់ពីពួកគេប៉ុណ្ណោះ។
តើយើងអាចបញ្ចប់កិច្ចសន្យា IT មុនកាលកំណត់បានទេ?
វាអាស្រ័យលើកិច្ចសន្យា និងរបៀបដែលការចាត់ថ្នាក់ការងារ។ ច្បាប់ច្បាប់ស្តីពីកិច្ចសន្យាសម្រាប់សេវាកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបញ្ចប់ការងារនៅពេលណាក៏បាន ដោយត្រូវបង់ប្រាក់ឈ្នួលសមរម្យសម្រាប់ការងារដែលបានធ្វើ ប៉ុន្តែរវាងអាជីវកម្ម សិទ្ធិនោះអាចមាន ហើយជារឿយៗត្រូវបានកំណត់ដោយកិច្ចសន្យា។ នៅពេលដែលអ្នកផ្តល់សេវាមានការរំលោភ ផ្លូវគឺជាការជូនដំណឹងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរអំពីការខកខានផ្តល់រយៈពេលសមហេតុផលដើម្បីអនុវត្ត បន្ទាប់មកដោយការលុបចោលប្រសិនបើការរំលោភនៅតែបន្ត។ កន្លែងដែលកិច្ចសន្យាមានឃ្លាបញ្ចប់សម្រាប់ភាពងាយស្រួល សូមប្រើប្រាស់វា និងគោរពតាមរយៈពេលជូនដំណឹងយ៉ាងច្បាស់លាស់។
តើយើងគួរធ្វើអ្វីមុនពេលចុះហត្ថលេខា?
សូមអានប្រការលំដាប់នៃអាទិភាព ការដកចេញវិសាលភាព ការដកចេញ SLA និងវិធីសាស្ត្រវាស់វែង ពាក្យពេចន៍សម្រាប់ដោះស្រាយផ្តាច់មុខ ដែនកំណត់នៃការទទួលខុសត្រូវ និងការបែងចែករបស់វា ប្រការស្តីពីកម្មសិទ្ធិបញ្ញា កិច្ចព្រមព្រៀងអ្នកដំណើរការ បទប្បញ្ញត្តិអំពីការបន្ត និងការជូនដំណឹង និងកាតព្វកិច្ចចាកចេញ។ ប្រសិនបើចំណុចទាំងប្រាំបួននោះត្រឹមត្រូវ ឯកសារដែលនៅសល់កម្រនឹងសម្រេចជម្លោះណាស់។
ការទទួលបានកិច្ចសន្យាត្រឹមត្រូវ
Law & More ផ្តល់ដំបូន្មានដល់អតិថិជន និងអ្នកផ្តល់សេវានៅក្នុងប្រទេសហូឡង់លើកិច្ចសន្យាបច្ចេកវិទ្យាពេញលេញ៖ កិច្ចព្រមព្រៀងសេវាកម្ម IT និងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ការងាររបស់ខ្លួន កិច្ចព្រមព្រៀងកម្រិតសេវាកម្ម កិច្ចសន្យាអភិវឌ្ឍន៍ និងអនុវត្ត អាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធី និង escrow លក្ខខណ្ឌ cloud និង SaaS កិច្ចព្រមព្រៀងដំណើរការទិន្នន័យ និងជម្លោះដែលកើតឡើងបន្ទាប់ពីគម្រោងបរាជ័យ ឬសេវាកម្មធ្លាក់ចុះ។ ប្រសិនបើអ្នកហៀបនឹងចុះហត្ថលេខា កំពុងចរចាឡើងវិញនៅពេលបន្ត ឬកំពុងមានជម្លោះជាមួយអ្នកផ្តល់សេវា ឬអតិថិជន មេធាវីរបស់យើងនឹងពិនិត្យឯកសារ និងកំណត់ជម្រើសនានា។ សូមទាក់ទងមកយើងដើម្បីពិភាក្សាអំពីស្ថានភាពរបស់អ្នក ឬអានរបស់យើង មគ្គុទ្ទេសក៍ច្បាប់ IT របស់ហូឡង់ប្រភេទកិច្ចសន្យាពាក់ព័ន្ធត្រូវបានគ្របដណ្តប់នៅក្នុងមគ្គុទ្ទេសក៍របស់យើងចំពោះ កិច្ចព្រមព្រៀង Franchise និង កិច្ចព្រមព្រៀងចូលរួម.
